So verlockend das High-Speed Internet in der Werbung auch klingt, bei so manchem Verbraucher wird das schnelle Surfen, Telefonieren und Fernsehen via Internet erst mal zum Albtraum. Daher häufen sich bei den Verbraucherzentralen auch die Beschwerden über DSL-Anschlüsse und andere Aspekte der Telekommunikation. Nun sollen – so gab die Verbraucherzentrale Hessen bekannt - mittels einer bundesweiten Onlinebefragung zum Thema „Mit Highspeed ins Internet – Lust oder Frust?“ die Schwachstellen genauer erforscht werden.

Grund für den verbreiteten Frust bieten die vollmundigen Werbeversprechungen, die im harten Wettbewerb um Breitbandzugänge ins Internet gemacht werden. Kaum sind die Kunden angelockt, fällt auf, dass manche versprochenen Leistungen gar nicht erbracht werden können und auch der Service bleibt auf der Strecke. Von Problemen beim Vertragsabschluss bishin zu Komplikationen bei der Einrichtung der Anschlüsse ist zu hören. Lange Wartelisten und dauerbesetzte Servicehotlines runden das Klagerepertoire ab. Bei Anbieterwechseln stehen die Kunden oft sogar für einige Monate gänzlich ohne Telefon und DSL-Anschluss da, weiß die VZH zu berichten. Wer seinem Ärger Luft machen möchte, kann dies nun bis zum 7. September bei der Online-Befragung unter der unten stehenden Internetseite tun.